6 条评价
基于真实用户反馈
赵**
情况比较紧急选了加急服务，6个小时就出结果了，效率真的很高。虽然加急费贵一点，但确实省了很多时间。结果准确，值得。
机构回复
感谢选择我们的加急服务，我们理解每位客户的紧迫需求。
刘**
怀孕期间做的无创产前鉴定，只抽了一管血就行了，完全无痛无创。工作人员态度很好，全程都在安抚我的紧张情绪。结果准确，非常感谢。
机构回复
感谢您的信任，无创产前技术成熟安全，祝您和宝宝一切顺利。
陈**
整体还不错，咨询的时候客服解答得很详细。就是等结果的那几天有点焦虑，建议增加检测进度查询功能。结果是准确的，放心了。
机构回复
感谢建议，我们正在开发检测进度实时查询功能，后续会上线。
王**
外地不方便到场，选择了邮寄样本。采样工具包很专业，说明书写得很详细，照着操作就行。快递寄出后第6天就收到了电子版报告。
机构回复
感谢信任，我们的邮寄服务覆盖全国，保证与到场检测同等的准确性。
李**
办户口需要做司法鉴定，工作人员很专业地指导了全部流程，需要带的证件和注意事项都提前告知了。报告法院直接采信了，办事效率很高。
机构回复
感谢反馈，我们的司法鉴定报告全国法院公安机关均认可。
张**
服务很专业，全程匿名办理，保密措施做得很好。从采样到出结果只用了5天，报告清晰明了。价格也合理，没有额外收费。
机构回复
感谢您的认可，我们一直致力于为每位客户提供专业、保密的服务。
以上评价均来自通过基因谷平台预约服务的真实用户。为保护用户隐私，评价人姓名已做脱敏处理。评价内容仅代表用户个人体验，供参考。
检测项目评价
130323 条评价
婆婆胃癌，检测后确定了用药方向。最近医生调整了方案，我们对某个靶点又有新疑问。试着联系了半年前的咨询师，她竟然很快回复了，并调出当时的报告重新给我们分析了一遍，结合新方案给了建议。服务没有“有效期”，真好。
机构回复
感谢您的信任，在治疗方案调整时再次想到我们。我们的咨询服务是伴随您整个治疗周期的，无论何时，对报告有新的疑问都欢迎随时联系我们。很高兴能继续为您提供支持。
作为肠癌患者家属，我在外地工作，不能一直陪在父亲身边。客服知道后，主动协调，将重要的报告解读和后续跟进电话，都安排在了我下班后的时间，而且每次都会把沟通要点通过微信文字再发我一遍，方便我保存和转达。这种弹性服务和记录，解决了我的大难题。
机构回复
能为您这样奔波在工作和家庭间的子女提供一些便利，是我们的分内之事。利用多种方式确保沟通无遗漏、信息准确传达，是我们服务的基本要求。您辛苦了，请保重自己。
检测流程挺顺利的。但我给4星是因为价格确实不便宜，虽然知道技术含量高。不过话说回来，售后跟进确实没得说，咨询师反复提醒我们要把报告给主治医生看，并教我们怎么和医生有效讨论，这部分服务是物有所值的。
机构回复
非常感谢您坦诚的评价。我们理解您的感受，也会努力通过优化技术来平衡成本。同时，我们坚信专业的解读和后续支持是检测价值的重要部分，您对这部分服务的认可，对我们至关重要。
报告内容很全面，等了大概两周时间，比预期长了一点。等的时候挺焦虑的，好在客服每次询问都给查，还安抚情绪。最后报告出来结果有帮助，找到了一个罕见的靶点，算是没白等。如果出报告速度能再快点就完美了。
机构回复
让您久等了，非常抱歉。由于需要对每个样本的数据进行严谨的分析和复核，有时会花费更多时间。我们已持续优化流程，力争缩短周期。感谢您在等待期间的耐心，并对结果感到欣慰。
我是化疗前做的检测，想看看有没有靶向药机会。服务整体不错，咨询师很专业。但我个人觉得报告PDF虽然精美，内容对患者来说还是有点复杂，如果能附上一个更简单的、只列出一两个最推荐治疗方案的一页纸总结，可能会更友好。
机构回复
非常感谢您宝贵的建议。我们确实收到了类似反馈，正在设计不同版本的报告摘要，以满足患者和医生不同场景的阅读需求。您的意见对我们改进产品很有帮助，再次感谢！
检测是为了给晚期胃癌的父亲寻找希望。售后跟进确实紧密，电话、微信都有。但是有时候不同客服来回换，同一个问题我需要重复一下背景情况，感觉信息在内部流转可以更顺畅一些。不过总体负责的态度是好的。
机构回复
诚恳接受您的批评。我们将检查内部交接流程，加强信息同步，力求为您提供一位主要对接人或确保信息无缝传递，避免重复沟通。感谢您的指正，这帮助我们提升服务体验。
样本采集管寄来的时候，里面的液体保存液有点少，我们当时很担心影响样本质量。立刻打电话问客服，客服态度很好，但一开始也没说出个所以然，后来转了技术老师才解释清楚，说少量不影响。虽然虚惊一场，但觉得一线客服的专业知识可以再加强点。
机构回复
非常抱歉让您产生了不必要的担忧。您说得非常对，我们已经将此案例作为培训素材，加强对一线客服的产品和技术培训，确保能更准确、及时地解答各类操作疑问。感谢您的反馈！
我作为肺癌家属，觉得检测和解读服务都挺好的。唯一的小遗憾是，报告里提到的几个药物，有些国内还没上市，虽然告知了海外购药渠道，但对普通家庭来说还是很难操作。希望以后能多提供一些国内可及的、哪怕是在临床试验中的替代选择信息。
机构回复
非常感谢您提出的深刻建议。我们完全理解药物可及性的重要性。在后续的服务中，我们的咨询师会着重了解您的实际需求，并优先梳理国内已上市及正在开展临床试验的相关药物信息，力求提供更落地的参考。
因为医院病理科流程耽误，我们的样本在送出前耽搁了几天，特别怕失效。联系客服后，他们紧急协调了合作物流，加急取件，并承诺收到后优先处理。最终结果顺利，没受影响。这种面对突发状况的应变能力和支持，让我们家属在混乱中找到了依靠。
机构回复
能够在你遇到突发状况时提供切实有效的帮助，我们感到欣慰。保障样本的有效性和检测的时效性是我们的共同目标。今后如有任何特殊情况，请随时联系我们，我们会尽全力协助解决。
医生推荐做这个检测，我们完全不懂，就像抓救命稻草。售后的王老师不仅讲报告，还花了很长时间听我们讲治疗经历和家庭困难，像朋友一样开导我们，帮我们梳理接下来的就医步骤。技术检测是冰冷的，但你们的服务让这个过程有了温度。
机构回复
王老师反馈说，能与您沟通并稍解忧虑，是她的荣幸。我们深知，此刻技术上的精准与情感上的支持同样重要。感谢您将这份感受告诉我们，这激励我们继续做有温度的医疗科技服务。
我父亲是胃癌晚期，胸水一直控制不住。医生说做个基因检测看看有没有靶向药用，我们就选了这款172项的。报告出来得挺快，真的找到了一个可以用的药，虽然还是自费的，但用了之后我爸的胸闷好多了，胸水也明显减少。感觉这个检测给了我们一个很具体的希望，不是盲目地试。
机构回复
感谢您分享父亲的经历。得知检测结果能为他的治疗提供明确方向并带来改善，我们由衷地感到高兴。针对晚期肿瘤患者，我们的目标正是通过精准的检测，在复杂的基因图谱中找到切实可行的治疗机会。祝愿老人家后续治疗顺利！
因为肠道检查有异样，家族里也有病史，一直很担心。这次用腹水做了这个检测，结果出来是阴性，没有发现明确的致癌突变，心里的石头总算落地了。虽然花了些钱，但觉得买个安心，对后续的健康管理也有指导意义。整个流程客服解释得很清楚。
机构回复
感谢您的认可。将检测技术应用于风险排查和健康管理，也是我们的重要服务方向之一。阴性结果为您提供了重要的参考信息，能帮助您消除疑虑、科学规划后续健康管理，我们同样为此感到欣慰。祝您身体健康！
我是结直肠癌患者，化疗几次效果不好，医生建议我看看有没有别的路。通过腹水做了这个检测，发现有一个不常见的突变，报告里列出了几种相关的临床试验机会。现在已经入组了，感觉又有了新的盼头。特别感谢分析报告后面还有专家的解读建议，不是光给一堆数据。
机构回复
您的反馈对我们意义重大。我们深知，当常规治疗受限时，患者和家属对新的希望尤为渴望。检测报告结合专业的解读建议，旨在为您挖掘包括临床试验在内的更多潜在选择。为您能成功入组新试验感到高兴，祝您治疗取得良好效果！
作为肺癌家属，妈妈胸水多，取标本时很心疼。当时纠结选哪个检测，最后选了你们这个项目，因为基因数多覆盖面广。结果真的发现了一个有药可用的突变，虽然药价不菲，但方向明确了。客服在邮寄标本管和查询进度时都很耐心，缓解了我们不少焦虑。
机构回复
非常理解您在家人治疗过程中的不易与焦虑。我们坚持大Panel检测，正是希望在一次检测中尽可能全面地覆盖相关靶点，避免遗漏机会。我们的服务团队也始终致力于提供及时、专业的支持。感谢您的信任，愿您的母亲治疗顺利。
体检CA125和CA199一直偏高，B超又查出有少量腹水，心理压力巨大。医生推荐做这个检测看看。等待报告的那一周非常煎熬，但结果出来显示没有肿瘤相关的典型驱动突变，建议炎症排查。现在在按这个方向检查，心里踏实多了。检测给了我一个非常关键的排除性参考。
机构回复
感谢您的分享。在体检指标异常、诊断未明的情况下，精准的分子检测确实能提供有力的鉴别诊断依据。很高兴我们的报告能帮助您和临床医生排除肿瘤性病变，转向更有针对性的排查方向。祝您早日查明原因，恢复健康！
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